El sistema de gestión del Hospital de Manacor tiene los objetivos siguientes:
- Conseguir que los servicios prestados a la población respondan a los principios de equidad y eficiencia a fin de satisfacer sus necesidades y fomentar la promoción de la salud.
- Proporcionar una atención segura por medio de la reducción y/o control de los factores favorecedores, de manera que se establezca un entorno seguro y promotor de la salud.
- Crear un ambiente seguro para el paciente, su familia y el equipo multidisciplinar de profesionales.
- Garantizar que las actividades del Hospital minimicen su impacto ambiental.
- Mejorar la gestión de los riesgos en la asistencia sanitaria.
- Implementar procedimientos, actividades y recursos que —dentro de las normas éticas, técnico-científicas y del servicio— minimicen los riesgos, incidentes y eventos adversos.
- Proporcionar a los profesionales en formación una formación teórica y práctica de calidad y enfocada a la promoción de la salud.
- Potenciar al máximo toda acción cuyo fin sea mejorar las condiciones de trabajo.
- Educar en materia de salud a la población, a fin de que adquiera los conocimientos y las habilidades para mejorarla, tanto en los individuos como colectivamente.
- Cooperar con todas las instituciones y organizaciones que tengan finalidades similares o nos puedan ayudar a conseguir los objetivos.
Con todo ello se pretende cumplir las expectativas de todas las partes interesadas. Las acciones para conseguir la mejora continua y la eficiencia del sistema de gestión se fundamentan en los principios siguientes:
- Excelencia en las actividades diarias basadas en la mejora continua de los procesos.
- Satisfacción y respeto de los clientes externos e internos con los servicios y con la atención / respuesta del Hospital a sus requerimientos.
- Compromiso de prevenir la contaminación y reducir los efectos ambientales negativos sobre el entorno, buscando la mejora continua del desempeño ambiental.
- Formación e información teórico-práctica suficiente y adecuada para los profesionales, los residentes, los pacientes y sus acompañantes, de tal manera que les permitan participar de una manera positiva y responsable en la promoción de la salud y en el sistema de gestión del Hospital.
- Atención a las necesidades de los usuarios de modo que durante el proceso de atención no sufran ningún evento adverso, minimizando aquellos inevitables.
- Respeto a los objetivos generales considerados en la Comisión de Seguridad Clínica del Hospital, así como la inclusión de los procesos e indicadores necesarios para valorarlos.
- Fomento de la cultura de seguridad mejorando el conocimiento sobre la gestión de riesgos y sus procesos
- Promoción entre los trabajadores del Hospital de la notificación interna no punitiva de los incidentes producidos en la práctica asistencial.
- Implicación y responsabilidad de toda la organización (desde la Dirección a la totalidad de los profesionales) en el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Identidad corporativa de promoción de la salud, incorporando a nuestra labor actividades al respecto, entre el personal y la comunidad donde el Hospital presta su actividad asistencial.
Todo ello es posible gracias a nuestro mayor valor, las personas que trabajan en el hospital, que priorizan su labor para mejora la salud de sus usuarios y de la población en general.
Gracias a todos.
2 de enero de 2024
Ignasi Casas Ollé
Director gerente del Hospital de Manacor