Servicio de Atención a las Personas

Contacto

Horario
de lunes a viernes

de 9:00 h. a 14:00 h.

Teléfono
971 847 024
971 847 029

atencionalaspersonas@hmanacor.org

Hemos integrado los servicios de Admisión y Atención a las Personas del Hospital de Manacor con el objetivo principal de acompañar y empoderar al paciente desde que establece contacto con el Hospital hasta el fin de su proceso asistencial. Esta fusión nos permite ofrecer una asistencia completa en la atención a las personas, enfocado desde una perspectiva biopsicosocial con el compromiso ético de humanizar la asistencia.

Las tres grandes líneas de esta fusión, de acuerdo con el Plan Estratégico 2006-2020 de la Consejería de Salud de las Islas Baleares, son las siguientes:

  1. Humanización y personalización de la asistencia sanitaria
  2. Responsabilidad social corporativa
  3. Mejora de la accesibilidad

Humanización y personalización de la asistencia sanitaria

Se establecen los objetivos siguientes para dignificar la asistencia sanitaria garantizando la confidencialidad, la autonomía, la intimidad y la comunicación:

  • Elaborar un plan de atención personalizada en el proceso asistencial.
  • Facilitar el acceso de la población al Registro de Voluntades Anticipadas.
  • Aumentar la capacidad resolutiva de las unidades de atención a la persona usuaria.
  • Regular y facilitar la libre elección del facultativo y también la segunda opinión médica.

Responsabilidad social corporativa

Es la idea de valor compartido, tanto para la organización como para los usuarios, que analiza los aspectos económicos, legales, morales, sociales y físicos del entorno. Entre los objetivos que desde esta línea estratégica pertenecen a Atención a las Personas están los siguientes:

  • Favorecer acciones solidarias y de voluntariado corporativo, coordinarse con las asociaciones de salud, las ONG y el voluntariado.
  • Promover el diálogo y la participación ciudadana en la toma de decisiones de las organizaciones.
  • Facilitar la atención a las personas con necesidades especiales.
  • Coordinación religiosa y espiritual.
  • Crear una oficina de mediación cultural para que los intérpretes del Hospital puedan atender las necesidades de los pacientes extranjeros y de sus familiares (seguros, repatriaciones, alojamiento...)
  • Participar en programas de salud.

Mejora de la accesibilidad

Se establecen los objetivos siguientes:

  • Mejorarla accesibilidad presencial y telefónica.
  • Garantizar la normativa de protección de datos y la confidencialidad de las personas citadas a Consultas Externas por medio de la implantación del sistema inteligente de gestión de turnos.
  • Mejorar la ergonomía de los mostradores de información para las personas con algún grado de discapacidad.

En definitiva, el nuevo servicio de Atención a las Personas está focalizado en la humanización de la atención sanitaria. Las personas son situadas en el centro del sistema.

Desde el Hospital de Manacor se piensa en los usuarios como personas activas, que quieren saber y piden información, que se sienten propietarias de su Historia de Salud y que colaboran activamente en todo aquello que rodea su salud y su enfermedad.

Sabemos que estimáis el Hospital de Manacor. Pronto o tarde, como pacientes o como acompañantes, todos somos usuarios. Por eso, os invitamos a venir a Atención a las Personas para hacernos sugerencias, para explicarnos si algo se hubiera podido hacer de otro modo, o para expresarnos agradecimiento si procede. Así, todos juntos contribuimos a avanzar, a hacer un Hospital más humano, más eficiente y mejor.

Hoy tenemos la certeza que la participación, la ilusión, el establecimiento de metas, la innovación y, sobre todo, la comunicación entre los individuos son elementos que intervienen directamente en la salud y en la felicidad de las personas y de aquellos que están a su alrededor.

Quién somos?

Antònia Perelló Cantallops, jefa del Servicio de Admisión y Atención a las Personas
Catalina Riera Sansó, coordinación Atención a las Personas
Cristal Casal Fernández, administración
Pilar Cardell Cerdà, trabajadora social
Maite Bolado Carvajal, enfermera.

Intérpretes
Abdellah Lahit
Gisela Grosselfinger Vogel
Maria Inmaculada Fuster Roca
Victoria Ferrer Scane

Mostrador y telefonía
María Ángeles Betanzos Espinosa
Joana Ferrer Burguera
Maria Yolanda Roig Munar
Xavier Morell Sansó
Margalida Sureda Font
Maria Dolors Sansó Silva

Servicio espiritual y religioso
Carlos Enrique Díaz Urbina
Carlos Adrián López Ramos
Francesc Joan Bernabeu Bonet